Tham khảo

Thông tin pháp lý tại 89k

Trang này tóm tắt các điều khoản điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ 89k, bao gồm quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý tài khoản và phương thức liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.

Điều khoản rõ ràngQuyền tài khoản của bạnLiên hệ pháp lý qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyÁp dụng theo pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
89k Thông tin pháp lý tại 89k
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu làm rõ nội dung pháp lý — hỗ trợ bằng tiếng Việt, phản hồi trong thời gian ngắn.

Thư điện tử pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền tài khoản, tra soát giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, và xóa dữ liệu cá nhân theo địa chỉ email hỗ trợ.

Biểu mẫu khiếu nại

Dành cho tranh chấp liên quan đến Viettel Money hoặc giao dịch ngân hàng — điền biểu mẫu trong phần tài khoản và bộ phận xử lý sẽ liên hệ lại.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai nền tảng mà chúng tôi không thỏa hiệp. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể mà 89k cam kết thực hiện nhất quán.

Xử lý dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay, và liên hệ khi cần thiết — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định pháp lý. Khi hết hạn hoặc theo yêu cầu hợp lệ, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin theo quy trình nội bộ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại đều có xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ được tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay qua số đã đăng ký.

Giải đáp về pháp lý và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi tìm hiểu về điều khoản, quyền dữ liệu và cách xử lý khiếu nại tại 89k.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu pháp luật nơi bạn sinh sống không cho phép, bạn không nên truy cập dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ pháp lý và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Chúng tôi đăng phiên bản mới tại trang này ngay khi có hiệu lực. Với những thay đổi quan trọng, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi áp dụng.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong phần tài khoản, đính kèm mã giao dịch. Bộ phận xử lý sẽ đối chiếu với nhật ký hệ thống và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Không, trừ khi pháp luật yêu cầu. Thông tin xác minh danh tính và lịch sử giao dịch Viettel Money chỉ được truy cập bởi bộ phận vận hành nội bộ theo quy trình bảo mật.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị. Bạn tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt điện thoại mà không ảnh hưởng đến chức năng chính của tài khoản.